Возврат и обмен

Согласно закону "О защите прав потребителя" и постановлению Кабинета министров от 19.03.1994 г. №172 нижнее бельё и носочно-чулочные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Мы знаем, что подобрать и купить нижнее бельё в интернет-магазине бывает не просто. Мы хотим, что бы наши клиенты всегда оставались довольны покупкой в интернет-магазине Фрау-бренд. Если Вам не подошёл товар, Вы можете его вернуть для обмена или возврата. Просто отправьте Ваш товар к нам в течении 3 дней с даты получения. Оплата доставки за возврат товара за счёт покупателя.


Обязательные условия для обмена и возврата.

Мы строго проверяем каждую вещь при получении возврата. Возвращённый товар должен быть без следов носки или стирки в идеальном состоянии. Все бирки должны быть на месте. Мы не принимаем возврат если вещи были повреждены или запачканы. В этом случае товар будет отправлен обратно за счёт покупателя.

Мы оставляем за собой право отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества без объяснения причин.

Товары купленные со скидкой, уценённые или товары из раздела распродажа возврату не подлежат.

В случае возврата мы компенсируем только стоимость товара за вычетом комиссии. Мы не возмещаем расходы связанные с пересылкой товара. Возврат денежных средств в течении 3 рабочих дней с даты получения возврата.


Порядок действий для обмена и возврата товаров.


Обмен:

  • Оформляете заказ на нужный товар. В комментарии к заказу укажите "обмен".
  • Высылаете товары Новой почтой за свой счёт.
  • Сообщаете номер отправления, номер заказа, перечень товаров которые хотите обменять в форме Службы поддержки клиентов или по электронной почте zakaz@frau-brand.com
  • После получения мы проверяем товар и отправляем Вам обмен.


Возврат:

  • Высылаете товары Новой почтой за свой счёт.
  • Сообщаете номер отправления, номер заказа и данные карты Приватбанка в форме Службы поддержки клиентов или по электронной почте zakaz@frau-brand.com
  • После получения мы проверяем товар и компенсируем стоимость товара.

Напоминаем! Товары купленные со скидкой, уценённые или товары из раздела распродажа возврату не подлежат.


Формат сообщения на обмен или возврат.

  • Номер заказа по которому меняете либо возвращаете товары.
  • Номер отправления Новой почты по которой отправили нам обмен или возврат.
  • Если обмен - номер заказа на обмен. Если возврат номер карты для возврата средств.


Данные для отправки:

Новая почта г. Северодонецк отделение № 8
Гавриленко Вячеслав (095)362-51-50